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고객서비스 입문 - 항공서비스시리즈 2 (개정판)
通常価格 22,800ウォン
販売価格 22,800ウォン
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책소개

글로벌시대 관광산업의 발전과 더불어 항공서비스 및 객실승무원에 대한 관심이 날로 증가됨에 따라 전문직업인을 양성하는 대학을 비롯하여 교육기관에서 관련 교육이 확대되고 있다. 저자도 객실승무원을 희망하는 전공학생을 대상으로 강의를 하면서 교과에 따른 교재들을 개발활용해 왔으며, 이제 그 교재들을 학습의 흐름에 따라 직업이해, 직업기초, 직업실무, 면접준비 등의 네 분야로 구분정리하여 항공서비스시리즈로 출간하게 되었다.

목차

PART 1 자기분석
제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기

PART 2 고객서비스의 이해
CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨

PART 3 고객만족서비스 전략
CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영

PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대

저자소개

저자 : 박혜정
이화여자대학교 정치외교학과 졸업
세종대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광학 박사)
대한항공 객실승무원
대한항공 객실훈련원 전임강사
동주대학교 항공운항과 교수
현) 수원과학대학교 항공관광과 교수